Reklamacje

Zasady reklamacji wynikają z § 9 Regulaminu sklepu. Poniżej najważniejsze informacje w skrócie – w razie różnic wiążąca jest treść Regulaminu.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na biurontb24@gmail.com albo listownie na adres: NTB24 sp. z o.o., ul. Włodzimierza Trzebiatowskiego 16, 54-610 Wrocław. Możesz też zadzwonić: 725 945 326.
2. Podaj numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia. To przyspiesza rozpatrzenie.
3. Odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta). Możesz żądać wymiany albo naprawy towaru, a w przypadkach opisanych w § 9 Regulaminu – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Jeśli towar podlega naprawie lub wymianie, udostępniasz go nam – odbieramy go na swój koszt. W razie odstąpienia od umowy zwracasz towar na nasz koszt na adres powyżej, a cenę zwracamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Kupujący niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi reklamują towar na podstawie rękojmi z Kodeksu cywilnego (§ 9 pkt III Regulaminu).

Gwarancja producenta

Jeśli na produkt została udzielona gwarancja producenta, informacja o niej i o jej warunkach jest podana na karcie produktu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zwrot bez podania przyczyny

Reklamacja to co innego niż odstąpienie od umowy. Zwrot zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni opisuje § 7 Regulaminu i strona Dostawa i zwroty; wzór formularza odstąpienia jest załącznikiem do Regulaminu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego, bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Dokument obowiązuje od 13 października 2026. Wcześniejsze wersje udostępniamy na życzenie: biurontb24@gmail.com.